Nous sommes là pour vous accompagner

Centre de support et maintenance audiovisuelle.

Chez Digitalis, nous savons que la fiabilité de vos équipements et systèmes audiovisuels est essentielle pour assurer la continuité de vos activités. C'est pourquoi nous avons conçu un service de maintenance complet, associant réactivité, expertise technique et accompagnement sur mesure. Objectif : garantir un fonctionnement optimal de votre matériel et vous offrir une expérience sereine, sans interruptions inopportunes.

Notre centre de support est votre premier point de contact en cas de besoin. Disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h, il vous garantit une assistance rapide et efficace. Une équipe de techniciens qualifiés assure un suivi rigoureux, de la prise en charge à la résolution des incidents. Support technique en ligne, prise en main à distance, interventions sur site : chaque demande bénéficie d’une approche adaptée à son niveau de criticité.

Technicien Digitalis en installation

Maintenance curative : une réponse rapide aux incidents.

Personne n’est à l’abri d’une panne. L’important, c’est la réactivité. Avec nos contrats de maintenance curative, chaque dysfonctionnement est pris en charge rapidement pour limiter l’impact sur votre exploitation.

Un support technique efficace

Un incident ? Contactez notre hotline à l’adresse support@digitalis.fr et générez un ticket en quelques secondes. Nos techniciens diagnostiquent le problème et définissent la meilleure stratégie d’intervention : assistance à distance, déploiement d’une solution temporaire ou intervention sur site.

  • GTI à distance : diagnostic sous 1h à 4h selon le contrat

  • GTI sur site : intervention en 24h à 4 jours

  • GTR : rétablissement en 2 à 7 jours selon le niveau de criticité

Un support technique efficace

Nous classons les incidents selon trois niveaux :

  • Criticité élevée : arrêt total de la diffusion vidéo ou de la solution audiovisuelle → intervention prioritaire

  • Criticité moyenne : dégradation partielle des performances → intervention rapide

  • Criticité faible : inconfort d’utilisation sans impact majeur → intervention planifiée

Grâce à nos outils d’assistance à distance, la plupart des problèmes sont résolus sans attendre le passage d’un technicien. Et si une intervention sur site est nécessaire, nos équipes se déploient rapidement, en fonction de votre contrat.

Maintenance préventive : anticipez pour mieux produire.

Pourquoi attendre qu’une panne survienne ? Avec nos contrats de maintenance préventive, nous identifions les risques avant qu’ils ne deviennent des problèmes. Moins d’arrêts, plus de productivité.

Un suivi régulier et proactif

Nos techniciens réalisent des visites de maintenance préventive, incluant :

  • Contrôle et tests des équipements audiovisuels (matériels, logiciels, connectiques)

  • Mises à jour système et upgrades

  • Nettoyage et optimisation des installations

  • Vérification des journaux d’erreur et ajustements

Nos équipes sont formées en continu et disposent de certifications professionnelles reconnues dans le domaine audiovisuel. Cette expertise garantit une prise en charge efficace de vos équipements et une intervention adaptée à chaque besoin. De plus, nos techniciens suivent des formations régulières pour assurer la mise à jour des compétences et la maîtrise des nouvelles technologies audiovisuelles.

Deux visites annuelles sont incluses dans notre contrat Évolution. Pour les infrastructures critiques ou les installations complexes, des interventions supplémentaires peuvent être mises en place.

Des bénéfices concrets pour votre activité

Opter pour la maintenance préventive, c’est :

  • Réduire les coûts de réparation

  • Prolonger la durée de vie de vos équipements

  • Améliorer la disponibilité de vos salles de réunion connectées

  • Assurer une exploitation fluide et sans interruption

Installation d'un haut-parleur au plafond

Une offre flexible, taillée pour vos besoins.

Nous proposons plusieurs niveaux de contrat pour s’adapter à vos contraintes :

ContratAssistanceGTI à distanceGTI sur siteGTRVisites préventives
EssentielRéponse sous 4hJ+1J+4Selon diagnostic
Évolution1 Value 2Réponse sous 1hH+4J+1J+2 avec accès matériel de secours2 visites/an

Besoin d’un niveau de service plus avancé ? Nous construisons des offres personnalisées selon vos exigences.

Contrat Essentiel

  • Assistance hotline : réponse sous 4h
  • GTI à distance : J+1
  • GTI sur site : J+4
  • GTR : selon diagnostic

Contrat Évolution

  • Assistance hotline : réponse sous 1h
  • GTI à distance : H+4
  • GTI sur site : J+1
  • GTR : J+2 avec accès au matériel de secours
  • 2 visites de maintenance préventive/an

Pourquoi choisir Digitalis ?

Nous ne sommes pas qu’un prestataire. Nous sommes votre partenaire technologique, engagé à garantir la performance de votre installation audiovisuelle dans la durée.

  • Expertise certifiée : Nos techniciens sont formés aux solutions les plus avancées et détiennent des certifications reconnues. Nos services s’appuient sur des standards de production rigoureux pour assurer une qualité irréprochable.
  • Proactivité : Nos audits et actions préventives anticipent les problèmes.
  • Flexibilité : Des contrats adaptés à vos besoins, sans superflu.
  • Proximité : Un support réactif, à distance ou sur site, selon votre localisation.

🛠️Pour une solution sur mesure

Contactez-nous !

Nos solutions de maintenance audiovisuelle s’adressent aux entreprises souhaitant un accompagnement fiable et efficace pour garantir la continuité de leurs activités. Nous mettons notre expertise à votre service pour assurer la performance et la longévité de vos solutions audiovisuelles.

Découvrez également nos services de gestion de projet audiovisuelle et notre bureau d’étude audiovisuelle pour vous accompagner à chaque étape de votre transformation numérique.

Logo puce bleue en forme de flèche.

Questions fréquentes.

Comment votre support peut-il m’aider à rester à jour avec les dernières technologies?2024-02-11T16:26:35+01:00

Notre engagement ne se limite pas à la résolution de problèmes ; il englobe aussi le conseil proactif pour des mises à jour et des améliorations. Avec notre support, vous restez toujours en phase avec les dernières avancées technologiques, assurant ainsi une évolution constante et harmonieuse de votre installation.

L’assistance technique continue semble coûteuse. Comment pouvez-vous justifier ces coûts supplémentaires ?2024-02-11T16:25:30+01:00

Investir dans notre support, c’est garantir la pérennité et l’efficacité de votre système audiovisuel. Nous offrons des solutions de support flexibles et rentables, visant à maximiser votre ROI tout en minimisant les coûts à long terme.

Votre équipe de support saura-t-elle s’adapter aux spécificités de mon entreprise et de mes équipements ?2024-02-11T16:24:35+01:00

Notre force réside dans notre capacité à personnaliser notre support en fonction de chaque client. Nous formons nos équipes pour comprendre et s’adapter aux besoins uniques de chaque entreprise, assurant ainsi une assistance sur mesure et efficace.

2025-03-07T09:48:39+01:00
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